אימון אישי להצלחה בשיטת ה- Coaching

התרגשתי כאשר סקוט ומדלן ביקשו ממני לכתוב פתח דבר לספרם אימון אישי להצלחה בשיטות ה-coaching. וזאת מפני שאני חייב להם המון – הם הכירו לי את עולם האימון.

סקרנותי התעוררה כאשר הם ייסדו יחד את Coaching.com, שירות אימון, הדרכה והתפתחות אישית באינטרנט. במשך שנים חשתי תסכול על כך שההיגיון המקובל לא מייצג בהכרח את העשייה המקובלת. אנשים אומרים לי כל הזמן, "קן, אני אוהב את הספרים שלך, קראתי את רובם. הם הופכים את המורכב לפשוט. הם מכילים כל-כך הרבה היגיון מקובל". אני מנסה להיות מנומס, אבל מתחשק לי לשאול אותם, "כל זה טוב ויפה, אבל האם אי-פעם השתמשתם באחד מן המושגים שכתבתי עליהם?"

קחו לדוגמה את הספר "מנהל ברגע" (הוצאת מודן), שהוא משל על שלושה סודות ניהוליים. מאחר שזה ספר קטן העובר מיד ליד, קרוב לוודאי שלפחות 20 מיליון אנשים בעולם קראו אותו. ובכל זאת, כאשר אני מבקר בארגונים, שואל אנשים למעשיהם ומשווה את תשובותיהם לתשובות המעבידים שלהם, אני מקבל שתי רשימות קטנות ומצחיקות. הסוד הראשון של "מנהל ברגע" – הצבת מטרה בדקה אחת – אינו נמצא בשימוש רחב. האנשים נמדדים על סמך דברים שהם לא ידעו שהם אמורים לעשות בכלל.

השאלה השנייה שאני שואל היא, "איך אתה יודע אם אתה עושה עבודה טובה או לא?" תשובה מספר אחת: "איש לא צעק עליי באחרונה!" במילים אחרות, היעדר חדשות פירושו חדשות טובות. ושני הסודות האחרים, שהם השבחים לרגע אחד (איש לא אמר לי מעולם שנמאס לו מהמחמאות שהוא מקבל בעבודה), והנזיפות לרגע אחד (שמסתיימות בגיבוי מחודש), אף הם אינם חיים ונושמים. גישת הניהול הרווחת ביותר כיום היא עדיין "הבוס מחרבן עליך". המנהלים חסרי המשמעת שדוגלים בגישה זו לעולם אינם נמצאים בסביבה, עד שאתם עושים שגיאה; או אז הם טסים פנימה, מקימים המון רעש, כועסים על כולם ועפים החוצה. זו אינה דרך מהנה להיות מנוהל.

בכוונה אמרתי "המנהלים חסרי המשמעת"; סקוט ומדלן שכנעו אותי גם שמנהיגות יעילה תלויה יותר במשמעת מאשר בכישורים. הכול תלוי בדרך שבה אתם משדרים החוצה את כוונותיכם הטובות. כאן נכנס האימון לתמונה כתהליך נהדר, שעשוי להוכיח את עצמו כמשתלם מאוד לארגונים גדולים. ומדוע? מפני שאם מפעילים שכל ישר, התוצאות כמעט מובטחות. ניתן להשיג תוצאות בלתי רגילות כאשר מעבירים אימון של אחד-על-אחד בעקבות סדנת אימון למנהיגות או לניהול. כבר הוכחנו זאת בארגון – Ken Blanchard Companies The שבו אנו משלבים בין אימון למנהיגות ברמה עולמית ובין עבודה עם האתר Coaching.com, ומשיגים תוצאות שכאלה. מדוע? זה משהו נוסף שלמדתי מסקוט.

יש שלוש דרכים להעביר הכשרה – אחד-על-אחד, אחד-על-כמה ואחד-על-רבים. הכשרה מתבצעת בדרך כלל בסביבה של אחד-על-רבים, כלומר, מנהל, שבא עם 20 עמיתים או יותר, ללמוד על מושגי מנהיגות. הארגונים, שרוצים לקבל את מלוא התמורה בעד כספם, מצפים שהמנהלים יישמו את מה שהם למדו בסביבה של אחד-על-כמה על הכפופים להם ישירות. אבל זאת קפיצה גדולה מדי לרוב המנהלים, מפני שהם עדיין לא שילבו את הלמידה במגוון ההתנהגותי האישי שלהם. לפיכך הם נעשים מתוסכלים מיד בשל שיעור ההצלחה הנמוך שבו הם מיישמים את הנלמד על אנשיהם. צעד הביניים החסר הוא אימון של אחד-על-אחד, שבו יוכלו לגבש את הנלמד ולהפנים אותו, לפני שהם משתמשים בו עם אנשיהם. אם כך, אימון של אחד-על-אחד הכרחי לפני יישום למידה במתכונת של אחד-על-רבים למצבים של אחד-על-כמה.

אף שהתובנות הללו שלמדתי מסקוט וממדלן חשובות לעבודתי הארגונית ולספריי, ההתרחשות המשמעותית ביותר, שעליה אני חב להם תודה גדולה, היא עבודתי האישית עם המאמנת שלי. כשסקוט ומדלן הקימו את Coaching.com, סקוט אמר לי, "אבא, אני רוצה שיהיה לך מאמן כך שתוכל להתנסות בעוצמה הרבה של מה שאנחנו עושים". כשהסכמתי לכך, ערכה לי מדלן היכרות טלפונית עם כמה מאמנים מהשורה הראשונה, שלדעתה התאימו לעבוד איתי ביעילות, במיוחד לאור האופן שבו סקוט תיאר אותי: "אבא שלי הוא 'טיפוס ערמומי' – כשהוא פועל למען מטרותיו, אין לו שום בעיה לשכנע כל אחד שהוא 'הילד הבוכה' מהפוסטר, סמל התמימות והטוהר, כך שהוא צריך מישהו שאותו אי אפשר להוליך שולל".

עם האמת הזאת (שעליי להודות, רבה בה המציאות על הדמיון) הגעתי לאימון עם שירלי אנדרסון, מחלוצות תחום האימון, שהייתה המאמנת של מדלן במשך שנים (האם ייתכן שלמדלן ולי יש משהו במשותף?). יחסיי עם שירלי היו מתנה אמיתית.

בתחילה, לאחר שמילאתי את השאלון האבחוני (הכלי המקצועי הזה מופיע בספר), חשבתי ששירלי תתקן אותי. אבל זה לא קרה. היא התייחסה אליי כאילו אני "כבר מושלם" – ברוח אחת מהאמיתות החשובות שתלמדו מסקוט וממדלן. ברגע שהבנתי את הממשות הזאת, יכולתי לבחור לשנות כל התנהגות שלדעתי לא שירתה אותי. משפט המפתח כאן הוא "יכולתי לבחור לשנות" – שירלי לא בחרה מה אשנה ולא ניסתה לשנות אותי. היא תמכה בי והריעה לכל שינוי שרציתי לעשות ב"עצמי המושלם" שלי. זאת תחושה מלאת עוצמה – כזו ששווה את הזמן והאנרגיה שאתם מקדישים לקריאת הספר הזה.

יחסיי עם שירלי הם דוגמה חיה לציטטה שמיוחסת לביל מקרתני, מייסד "שומרי ההבטחות": "איננו נמצאים בעולם הזה כדי להתחרות (compete) זה בזה, אלא כדי להשלים ((complete זה את זה". שירלי יצרה חלל בטוח בשבילי (אחרי הכול, כבר הייתי מושלם ולא היה צורך שאשתנה), כך שיכולתי להשלים את "העצמי המושלם" שלי. לפיכך אני מרגיש טוב יותר עם עצמי מאי-פעם. שלושת התחומים שעניינו אותי – שהם הבריאות והכושר שלי, נטייתי להגיד כן יותר מדי וכך לאבד את "קן בלנצ'רד האמיתי", ופיתוח מערכת ארגונית לאנשים שרוצים להגביר את פעילות מוחם הימני – כבר נמצאים במצב מתקדם, וכל זה בלי להלקות את עצמי בדרך ולחשוב שמשהו לא בסדר איתי.

אז קראו את הספר "אימון אישי להצלחה בשיטת ה-coaching" בראש פתוח ובהתרגשות. ייתכן שזה הספר הטוב ביותר שקראתם זה שנים, ושהוא יעזור לכם להיות אף יותר מושלמים מכפי שאתם. סקוט ומדלן יקדמו אתכם לעבר מה שתמיד ערגתם אליו. תודה, סקוט ומדלן. שיניתם לי את החיים, הן מקצועית והן אישית. הניחו להם לעשות אותו הדבר למענכם. שאלוהים יברך אתכם!

קן בלנצ'רד

מחבר שותף של הספרים: מנהל ברגע, ,Raving Fans ו-The On-Time, On-Target Manager