למכור בעידן ה״בלה בלה״

> טוב לוטן, אז ככה:

כמו שאמרתי לך כשהתכתבנו, אני בדרך לאירוע בתל אביב, וזה זמן מעולה שאוכל להתחיל לקרוא. הגעתי לאירוע וכבר הייתי בעמוד 110. נכנסתי לאירוע וכבר רציתי לחזור לרכב להמשיך לקרוא.

לא יודעת להסביר לך במילים, אבל הרגשתי שאני נמצאת בתחנת דלק שממלא אותי כרגע בים של כלים, אנרגיה וכוחות. חזרתי לרכב והמשכתי לקרוא. ללא ספק היה מרגש עד מאוד לקרוא שם על הפגישה שלנו, שבה לראשונה אישית נתקלתי בצמד המילים "מסע לקוח", ויש לי עד היום הדף שבו הכול היה משורטט וכתוב בצורה כל כך פשוטה.

נזכרתי תוך כדי קריאה גם בפגישה הראשונה שלנו, שבה ביקשת שאתראיין לספר שלך על אסטרטגיית שיווק. אני זוכרת שאמרתי לך שאני ממש לא מבינה בשיווק ואני לא הכתובת, כי שיווק אני לא עושה, היות שאין לי כסף לפרסם, והדרך שלי היא ליצור תוכן חינמי באתר שלנו שפתוח לכולם, באפליקציה חינמית, ובכל פלטפורמה חינמית אני כותבת תוכן ונותנת לכל מי שרק רוצה ומעוניין, כי זמן אני יודעת למצוא. אני זוכרת את החיוך שלך עד עכשיו כשאמרת: "את עושה את כל זה וטוענת ששיווק את לא יודעת?"

זה היה לדעתי לפני 10 שנים בערך.

אני קוראת את הספר שלך ומבינה שעד כמה שהכול השתנה, שום דבר לא השתנה. פשוט היום אנשים אוהבים לדבר בכל מיני מושגים שגורמים למנכ״ל להרגיש שהוא לא בעניינים, וכל מה שצריך הוא לחזור לבסיס ולנצל כל פלטפרומה או במה ולדעת לתת ערך לכל לקוח שנמצא שם, וברגע שיגיע אליי לשיחה, הכול יהיה הרבה יותר קל.

השעה עכשיו ארבע לפנות בוקר. אני לא ממש יכולה להפסיק לקרוא כי האמת, בא לי כבר שהשמש תזרח ואסע למשרד לשבת עם הצוות, ופשוט לחזור לבסיס.

הספר שלך הזכיר לי דבר אחד: אני רוצה למכור!

זה צריך להיות פשוט, כי אם זה לא יהיה פשוט זה פשוט לא יקרה!

הספר שלך הזכיר לי שעם כל זה שהעולם מאוד מתקדם, והתחרות גדולה מאוד, כל מה שבעל עסק, איש מכירות ומנכ״ל צריכים הוא לשבת ולבדוק עם עצמם: מהרגע שהלקוח פוגש את העסק, מה הוא פגש? מה הוא קרא? מה הוא קיבל? האם קיבל ערך?

האם קרא פוסט וזה גרם לו להמשיך לחשוב? האם ראה סרטון והסרטון נגע לו בבטן הרכה?

האם קיבל מייל שנגע לו בכאב, אבל לא רק נגע? האם קיבל כבר קצה חוט לפתרון?

האם הוא מרגיש הרגשה טובה עד שהוא רואה את עצמו רוכש את המוצר ומצליח?

האם כשדיבר עם נציגה, הרגיש שהוא בשיחת מכירה או בשיחת שירות שהייתה קשובה לו ולצרכים שלו? האם כשעשו את שיחת הפולו־אפ זכרו בדיוק מה היה בשיחה הקודמת או רק חייגו לשאול מה נשמע?

לוטן, הדבר הכי מדהים בכתיבה שלך הוא שלא צריך להיות גאון שיווק או גאון מכירות כדי להבין את מה שאתה כותב. אני מרגישה כאילו פתחתי ווייז וכל מה שצריך הוא ללכת לפי ההוראות, צעד אחר צעד בלי לדלג ובלי לנסות לעקוף, וככה "הנסיעה" תעבור בשלום וההגעה ליעד תהיה בטוחה. וגם אם יש פקקים או תאונה קטנה, לא קרה אסון ואף אחד לא ישאיר את הרכב בשולי הכביש, אלא נמשיך לנסוע ובסבלנות. וגם אם לא הגענו אחרי שעה ועשרים דקות, כמו שווייז צפה תחילה, בסוף נגיע ליעד, וזה מה שחשוב!

הספר שלך הזכיר לי כמה תהליך מכירה הוא בדיוק כמו נסיעה. כל עוד אני יודעת לאן אני רוצה להגיע, אני צריכה להכין הכול מראש, ואגיע ליעד בבטחה!

טוב, יש לי אולי שעתיים לישון, כי אני כבר מחכה לבוקר. יש לי עובדי מוקד שירות ומכירה שאני צריכה להעביר להם את הפנינים שהלילה קיבלתי ממך במתנה!

תודה לך שהתעקשת איתי שאקרא, תודה לך על הזכות,

תודה ענקית על מי שאתה!

חלי ממן,

בעלת המותג חלי ממן